安徽省图书馆研究辅导部 李祝启 

1 引言 

从党的十八大明确提出“开展全民阅读活动”以来，全民阅读连续被写入政府工作报告，倡导和推广全民阅读，成为重要的国家文化发展战略。2015年政府工作报告首次提出“互联网+”概念，互联网+阅读推广模式开始在公共图书馆探索。微信公众号作为一种新的互联网平台载体形式，具有用户基数大、传播速度快、功能新颖的特点，这些优点都有利于数字阅读推广的开展。

国内外学者对于公共图书馆数字阅读推广的相关问题都有研究。笔者从 CNKI 数据库中搜索到国内外相关研究文章百余篇。国外数字阅读推广活动始于上世纪80年代，具有代表性的有英国的“读者发展（reader development）”活动、美国的“国会图书馆数字战略”、德法的“国家数字阅读计划”等。具有代表性的研究成果有：Schmidt提出了一种利用Google平台经常性数字阅读推广模式。Graham 等人发现多数学术型图书馆利用 Face book 宣传馆内活动。McMenemy通过对英国公共图书馆的调查，探讨了英国公共图书馆数字阅读推广的起源问题。Dijk研究了公共图书馆数字阅读推广在缩小“数字鸿沟”方面的重要作用。Neumann 提出了一种用户在线阅读参与推广模式。

国内学者对于公共图书馆数字阅读推广的研究始于互联网的兴起。随着数字阅读的崛起，公共图书馆办证人数越来越少，公共图书馆的发展遇到了巨大的危机，学者们开始关注相关问题。相关研究分为如下几类:第一，模式研究。如孙 鹏、王振伟认为应该从多元空间再造、载体形态创新、服务模式深化、阅读方法拓展和营销途径外延等五个方面实现数字阅读推广创新。杨怀志指出公共图书馆可以搭建大数据阅读平台、提供数字阅读云服务、建设数字文化驿站等，让数字化阅读触手可及，为全民阅读事业发展提供动力。第二，对策研究。秦宗和提出了“互联网+”背景下实现推广内容的多媒体化、积极利用高新技术服务手段、加快建设信息共享空间、多维化拓展服务方式等创新数字阅读推广工作的有效途径。殷彦以发展的眼光 介绍了高校图书 馆微信阅读推广的现 状和价值及应用对策。第三，案例分析。杨丹丹研究了为进一步推进数 字阅读推广工 作,打通公共文化服务“最后一公里” ,辽宁省图书馆经过不断探 索, 创建“数字文化释站”模 式。梁雯雯介绍了江苏少儿数字图书馆公共数字文化服务平台模式作为解决地域性少儿数字阅读推广工作的有效模式。

综上，目前国内公共图书馆数字阅读推广的案例研究较多，但是结合理论研究优化相关模式构建的研究较少。因而，本文试图通过对安徽省图书馆微信公共平台阅读推广的案例分析，发现问题、分析问题，优化相关策略。

2.实证研究

2.1 动因

表1 安徽省图书馆2014-17年借阅证情况表

表2 2018年第十五次国民阅读调查表

2.1.1 读者人数逐年下降

由表1可知，安徽省图书馆从2014年开始新增借阅证增长率不断下降，2015、2016年甚至出现的负增长；总借阅证增长率也出现逐年下降的趋势。究其原因：第一，传统图书馆受到互联网巨大冲击。互联网的自由、便利、无障碍等特点，极大扩展了读者获取信息的渠道，许多读者不在去图书馆借书而是转为用互联网搜索信息，直接导致了图书馆读者数量急剧下降。第二，公共图书馆观念陈旧。公共图书馆的理念依然停留在“等着读者来服务”。在当时互联网高速发展的背景下，公共图书馆已经不是读者的第一选择，因为公共图书馆服务理念未能随着时代的发展而转变。

2.1.2 微信人气逐年上升

由表2可知，根据2018第十五次国民阅读调查，我国手机使用率远远高于其他电子工具。而手机微信阅读占到手机总使用量30%的左右。此外，根据腾讯公司2018年一季报，2017年微信登录人数已达9.02亿。众多数据表明，当今读者的阅读习惯已经从到图书馆借书转变为利用手机中的软件进行阅读。

综上，公共图书馆必须转变服务理念，去读者最多的地方开展主动服务。利用微信平台，迎合现代读者的行为习惯，不断提升服务质量。为此，2015年9月安徽省图书馆正式开发微信服务平台。

2.2 主体

安徽省图书馆微信公众号平台项目参与主体主要有安徽省图书馆、微信公众号平台、数字资源供应商以及读者。其中微信公众号平台作为服务媒介，一方面接受安徽省图书馆提供的馆内数字资源。另一方面安徽省图书馆与数字供应商签订合同，将采购的外部数字资源整合放入微信公众号中，读者通过访问安徽省图书馆微信公众号阅读相关数字资源。

2.3 基本内容

图2 安徽省图书馆微信公众号平台基本构成

安徽省图书馆微信公众号平台主要由微服务大厅、数字中心以及交流互动等几部分组成。其中微服务大厅包括个人我的借阅、个人借阅单、书目检索、新书通报等图书馆网站基本服务项目，读者在微信公众号上登录借阅证号即可办理图书续借、缴纳罚款等，极大的方便了读者。数字中心模块是数字阅读推广的主阵地，目前包括了有声读物、e博在线、博看微刊、读览天下、QQ阅读等数字资源。这些资源除了有声读物等试用资源所有平台用户都可以访问之外，其余资源必须通过读者证登陆后才能访问。交流互动模块主要发布一些如长三角阅读马拉松、我的朗读等互动类阅读推广项目，读者可以直接在微信相应入口点击报名，参与互动。

此外，在信息平台主页面中，定期向关注公众号的读者推送讲座活动等信息。一些新开展的阅读推广项目，如咖啡邂逅图书馆、逻辑思维挑战等都可以在这个模块在线报名。

3.微信公众号数字阅读推广绩效及问题分析

3.1 微信公众号数字阅读推广绩效分析

由表1可以看出，2017年新增办证数增长率止住下跌势头，出现了正增长，而总办办证数增长率下跌速度也减缓。此外，从借阅证增长具体数据来看，2015-2017年安徽省图书馆共新增读者82964人。在2015年9月微信平台上线至今，微信平台新增人数为63693人，占总增长人数的77%，这些指标的变动主要有以下几个原因：第一，微信平台的开通重新吸引了更多读者。在手机阅读越来越流行的背景下，微信平台上丰富的数字阅读资源吸引来了众多读者办证阅读。此外，平台上丰富多彩的阅读推广活动也是读者数量增加的重要原因。第二，微信平台特殊设置。安徽省图书馆微信平台中的借阅查询、欠费缴纳、精品电子书资源以及阅读推广活动等都必须拥有读者证才能参与。平台利用一些试用资源分享给无证读者体验，读者如果想享受更加深入的服务就必须先办理读者证，这些强制条件设置增加了读者的粘合度，保证了读者的参与度。第三，微信平台的辐射作用。微信平台具有沟通方便、传播速度快等特点。在主页板块中，一些特色活动项目由于名额有限，需要限时抢号才能获得。如中秋节做月饼、泥塑体验、专业英语培训体验等，这些需要抢号的活动极大的激发了读者的参与热情。抢到号的读者通常会在朋友圈里转发相关信息，这就极大扩展了安徽省微信公众号受众面，吸引更多的人关注公众号。

3.2 微信公众号数字阅读推广问题分析

3.2.1 数字资源建设体系不完善

安徽省图书馆微信公众号平台资源建设采用图书馆+电子资源商的合作模式。资源包括购买和试用资源两类。资源采购没有明确的采购标准，仅仅将采购原则定位经典、热销资源和未采购资源。造成这种现象的原因是多方面的。第一，主观意识不强。由于微信平台的开通解决了数字阅读推广从无到有的问题，而关于完善资源建设的问题则被暂时搁置，造成了资源采购随意性较大。第二。客观因素制约。目前数字资源商种类繁多，每年出品的电子图书很多，但是真正精品却很少，因为造成精品数字资源难以采购的窘境。第三，缺乏读者参与渠道。在纸质图书采购过程中，读者有多种参与渠道，如网络荐购、阅览室读者荐书登记表等。但是目前的微信平台缺乏读者参与资源采购的渠道，因而采购的图书难以真正满足读者需求。

3.2.2 微信平台功能不完整

从图2安徽省图书馆微信公众号平台基本构成，目前平台拥有的模块基本上都是利用相关资源吸引读者办证访问，依然是被动的服务，缺乏相应的互动和主动服务板块。主要表现为：第一。缺乏在线办证以及电子借阅的功能。目前的模块依然需要读者去图书馆窗口办理借阅证后才能使用平台相关资源，而微信平台的扩展功能完全可以实现在线办证以及办理电子借阅证，这才是最大程度的方便读者。分析原因有几点：首先，网络意识不强。在目前这个手机极度普及的时代，想法设法开发手机功能，方便读者才是提升读者粘合度的最佳路径，而目前图书馆管理者依然没有完全放开思路，仅仅抱着有就可以的思想。其次，项目期限问题。目前微信平台开通仅仅2年多，受限于项目进度以及资金限制，一些如芝麻信用办证以及电子办证等功能都已经在近些年计划中。第二，缺乏互动模块。从图2 可以看出，虽然目前平台有交流互动模块，但是其中的内容依然是信息推送，并没有实现读者在线交流。

3.2.3 缺乏个性化推送服务

安徽图书馆微信公众号平台无论是信息发布还是资源浏览依然采用是的被动服务，即通过发布消息、采购资源等吸引读者享受服务，这依然是实体图书馆读者服务的旧模式。究其原因主要有几点：第一，缺乏主动服务意识。图书馆依然存在被动等读者上门提供服务的思想，即使是开通了微信平台，也仅仅是把它当成吸引读者上门的手段而已，并没有真正树立主动服务的观念。第二，不了解微信平台主动服务强大的宣传能力。其实利用微信平台进行阅读推广，作用最为明显的是其强大的宣传能力。例如，按照后台个性化筛选推送的个人信息，很有可能会被读者个人发布在个人朋友圈中，这种扩散式宣传模式，将使得读者数量以及信息受众实现几何式的增长。第三，缺乏相应的技术支撑。目前，参与微信平台建设的工作人员数量较少，提供的服务仅仅是浅层次的服务。而一些如主动推送、个性化查询等需要技术支撑的服务项目还没有开展，技术力量的不足制约了平台相关功能的开发。

4. 结论

4.1 微信公众号平台有效提升了图书馆的服务质量和水平

从安徽省图书馆微信公众号数字阅读推广绩效分析可以看出，在平台上线两年后，安徽省图书馆读者人数、读者活动吸引力、数字阅读量等都实现了较大幅度的提升。平台的开通一方面适应了互联网发展的现状，努力在读者集中的地方提供服务。另一方面，平台的开通丰富了数字阅读推广的渠道，扩展了数字阅读推广的覆盖面及读者受众面，提升了推广的质量和效果。

4.2 亟需制定完善的资源建设体系

平台开通后，亟需完善资源建设体系提升读者的粘合度。具体有几点：第一，制定数字资源建设指南。要按照纸质资源采购模式建立数字资源建设指南，具体明确数字资源采购的类别、数量、形态，将经典与阅读量因素结合考虑，保证采购资源的利用率。第二，增加读者参与渠道。将图书馆网站网络荐购模块嵌入微信平台中，使得读者能够参与数字资源采购，提升数字资源采购的读者满意度。此外，还可以将数字资源采购纳入“你选书、我买单”采购预算中，解决读者参与数字资源采购的资金保障问题。第三，自有精品资源数字化。对于目前数字资源商精品资源不足的问题，安徽省图书馆应该挖掘自身潜力，将诸如徽学、徽州典籍的一批精品纸质资源数字化，形成数字资源数据库嵌入微信平台，作为数字推广资源的补充，增加资源的特色性和独立性。

4.3 完善平台建设，提供个性化服务

安徽省图书馆微信平台开通至今，迎合了读者现阶段的信息行为习惯，提升了读者参与图书馆活动的兴趣。但是在平台建设以及提升服务质量方面还需要继续加强。第一，增加网上办证渠道，提供电子借阅证。将目前窗口办证相关模块嵌入微信平台中，读者可以自行操作输入相关个人资料后提交后台审核，审核通过后形成证号形式或者二维码形式的借阅证。其相关虽然功能与之前借阅证完全相同，但是后期在功能开发、服务拓展等方面电子借阅证将发挥更大的作用。第二，增加交流互动板块。要增加读者参与度必须扩展参与渠道，应增加相关互动交流板块，可以将现有的参考咨询模块嵌入平台中，作为读者交流、意见反馈模块，提升图书馆读者粘合度。第三，开发个性化服务。个性化服务是打造服务品牌的重要基础，是提升读者满意度的重要手段。应该开发特殊查询模块，满足家谱、古籍查询等的特殊需求读者。此外，利用微信后台大数据处理能力，根据历史记录有针对性的向目标读者推送相关信息，这将极大提升读者服务质量和水平。